郭艾倫to中通：盼你們認(rèn)真待每個(gè)客戶而不光是對你們有影響的人

體育資訊7月30日報(bào)道宣稱 郭艾倫快遞被中通寄錯(cuò)地址事件今天有了后續(xù)，郭艾倫今天在社媒向網(wǎng)友們致謝，并透露中通已經(jīng)處理了此事。

首先是中通發(fā)表了一則道歉聲明，他們在官博上寫道：“尊敬的郭艾倫先生及廣大網(wǎng)友。

“首先，非常感謝郭艾倫先生對我們服務(wù)的關(guān)注與反饋，也感謝廣大網(wǎng)友對我們服務(wù)的監(jiān)督。對于近日發(fā)生的快件郵寄失誤事件，我們深感自責(zé)與愧疚，這次失誤不僅給郭艾倫先生帶來了不便和困擾，也損害了中通快運(yùn)在公眾心中的形象與信譽(yù)，在此深表歉意。

“在7月28日事發(fā)第一時(shí)間，我們立即啟動(dòng)內(nèi)部核查機(jī)制。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，郭艾倫先生的快件應(yīng)由深圳發(fā)往沈陽，但因發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)錯(cuò)發(fā)，導(dǎo)致快件錯(cuò)發(fā)至西安；在此之前，郭艾倫先生與網(wǎng)點(diǎn)客服溝通協(xié)商過程中，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)客服處理售后時(shí)存在態(tài)度冷漠、掛斷電話、故意不接聽電話的不當(dāng)行為。

“針對以上失誤，我們加急處理將快件發(fā)回沈陽，快件已于7月29日晚送達(dá)。同時(shí)，在經(jīng)郭艾倫先生同意后，我們登門致歉，并取得郭艾倫先生的諒解。

“針對服務(wù)問題，我們積極反思、迅速處理。

“首先，對涉事工作人員作嚴(yán)肅處理，并在內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行詳細(xì)通報(bào)，將此次事件作為典型案例，警示全體員工加強(qiáng)服務(wù)意識和責(zé)任心。

“第二，總公司將在8月4日前對全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量管理人員及各網(wǎng)點(diǎn)客服進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識及服務(wù)能力；涉事網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及客服人員前往總公司學(xué)習(xí)，考核通過后返崗。

“第三，我們將進(jìn)行全面自查自糾，對服務(wù)流程、信息系統(tǒng)、員工培訓(xùn)等方面進(jìn)行進(jìn)一步整改和優(yōu)化，以提升整體服務(wù)質(zhì)量。

“作為物流行業(yè)的一員，我們深知肩負(fù)著將每一份快件安全、準(zhǔn)確地送達(dá)客戶手中的重任。我們會全面審視和提升服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和更加專業(yè)的技能，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我們也歡迎廣大網(wǎng)友和客戶對我們的服務(wù)提出寶貴意見和建議，幫助我們不斷改進(jìn)和提升服務(wù)品質(zhì)。

“再次對郭艾倫先生及廣大網(wǎng)友表示誠摯的歉意，并感謝大家對我們工作的理解和支持，我們將積極提升服務(wù)品質(zhì)，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)大家的期待。”

之后，郭艾倫轉(zhuǎn)發(fā)了中通的致歉聲明，并在旁邊寫道：“感謝大家的支持和幫助，有你們這種事情才會引起重視，如果以后你們遇到困難我也會互幫互助。公司在第一時(shí)間處理了這件事，態(tài)度很好，那個(gè)客服人員也為她的行為跟我進(jìn)行了道歉 ，希望你們公司通過這件事引起重視，認(rèn)真管理完善服務(wù) ，妥善處理每一個(gè)客戶的需求，做一個(gè)大家值得信賴的企業(yè)。服務(wù)行業(yè)一定要認(rèn)真對待每一個(gè)客戶，而不光是發(fā)出來對你們有影響的人。”

本月28號，郭艾倫在社媒上聲討中通快運(yùn)，表示其通過中通郵寄的醫(yī)療器材，由于工作人員填錯(cuò)了地址，被寄到了陜西（原本應(yīng)該寄到沈陽）。事后中通客服態(tài)度冷漠，完全沒有后續(xù)的處理。如今，這件事情終于得到了處理。

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